人人都能“自动化”
作者：石滋宜/全球华人竞争力基金会董事长
1980年代初期，我回台湾协助企业升级的第一件事就是推动自动化，藉由机器系统的高品质来提升生产效率，使得企业增加竞争力。有人回顾过去这段历史就问我：离你开始推自动化的时间，现已过了二十年，倘若还在谈自动化是不是已经是过时了？
我说自动化并没有过时的问题，只有人的想法才有过时的问题。这是什么意思呢？
过去在工业经济的时代，产品讲究规模、品质与产出效率，因此由机器系统来代替人力以减少人力成本与人为疏失，但到了智识经济时代，转变为顾客多种少量的需求，此时更需要就是脑的创意激发与更快速的服务能力。所以自动化的内涵也跟着转变：有机器的自动化延伸至人的自动化！
什么是人的自动化？即是鼓励员工用脑，养成好的工作习惯，不断学习创新，藉由生产现场教育训练的不断改进与激励，让人员的素质愈来愈高，反应越快越精确。
人的自动化比机器的自动化更为重要。
像丰田汽车一直强调自动化生产线，但是她的理念不是专指机器的自动化(那是基本)，而是人对问题的思考力所产生的自动应变力。于是丰田汽车自动化生产线，从第一线操作员至领导者每个人都在思考，有那个小动作需要更改，而让生产流程能更有效率并且品质更完美。
但怎么才能让你的员工每个人能自动化呢？
我认为领导者的无私、言行一致、实质激励与充分授权，是让员工产生自动化的因子。当他们能有自主的发挥空间，主动发现问题，也不畏惧失败，并藉由情境式组织学习寻找解决之道，让公司对顾客的反应更快，让顾客对我们服务感到满意并对我们有期待，这样的自动化才能创造企业最大的绩效！(黄祖强整理050629)